SaleSmartly实时翻译支持两种工作模式：默认状态下客服通过鼠标悬停点击消息框中的翻译按钮逐条手动翻译，也可以在聊天窗口中点击开始在线翻译并选择目标语言一键开启自动持续翻译模式。自动模式开启后系统持续识别双方消息语言并完成双向翻译，客服全程无需手动操作，适合需要处理大量多语言客户对话的场景。翻译引擎的调用路径取决于用户选择的方式，平台内置翻译通过官方服务器中转，桌面端本地翻译直连Google服务器不消耗额度，绑定API后通过平台转发至指定翻译服务。计费和额度消耗因翻译方式而异，桌面本地翻译完全不消耗任何额度，平台内置翻译消耗账户中的翻译字符，绑定API后消耗第三方平台的月度免费额度或按量计费。建议在电脑端优先使用桌面本地翻译实现零成本无限量翻译，移动端通过绑定DeepL API利用每月50万字符免费额度，两种方式结合可以在不产生额外翻译费用的情况下满足日常客服沟通需求。
两种不同的翻译触发模式
单条消息手动点击翻译
在默认状态下，SaleSmartly聊天窗口中的翻译功能采用按需触发的方式工作。客服将鼠标悬停在客户发送的某条外语消息上，消息框右侧会弹出操作按钮，点击其中的翻译图标即可单独翻译这一条内容，翻译结果显示在原文下方。这种模式适用于客服只需要偶尔查看某条消息的翻译、不需要对整个对话进行持续翻译的场景，每次翻译都需要手动点击触发，系统不会自动处理后续消息。
自动持续翻译一键开启
用户可以在聊天窗口的设置中开启自动持续翻译模式。点击聊天窗口中的开始在线翻译按钮，系统会提示用户选择自己希望阅读的目标语言，选择确认后自动翻译模式即生效。开启后系统会自动识别客户发送的每一条消息所使用的语言，并持续将后续所有收到的消息翻译成客服设定的目标语言，同时客服输入的内容也会被自动翻译成客户的语言发送出去。全程只需要在对话开始时点击一次开启按钮，后续所有翻译操作都不再需要手动干预。
两种模式可随时切换互不影响
单条消息翻译和自动持续翻译是两套可以独立使用且互不干扰的功能。在全局自动翻译已开启的情况下，客户所有消息都会被自动翻译，此时如果客服对某条特定消息点击单条翻译按钮，系统不会重复操作。在全局自动翻译关闭的情况下，单条翻译按钮则成为获取翻译结果的唯一途径。用户可以根据当前对话的具体需求随时开启或关闭自动翻译模式，两种模式之间的切换即时生效。
自动语言识别是翻译的第一步
系统自动检测客户消息的语言
无论使用哪种翻译模式，SaleSmartly在收到客户消息时都会自动检测该消息所使用的语言。系统会分析消息内容的语言特征并给出识别结果，在聊天界面中标注客户所使用的语言名称。客服不需要手动判断或猜测客户说的是哪国语言，系统在后台自动完成语言识别和翻译配对。当客服将鼠标移入客户消息时，点击识别访客语言按钮即可查看系统识别的语言结果。
客服可手动校准语言识别结果
系统在自动识别访客语言时有时会基于设备IP进行判断，而IP地址并不能真实代表访客实际使用的语言。例如一个在日本使用美国IP访问网站的客户，系统可能误判为英语用户但实际上更习惯日语沟通。当出现这种情况时，客服可以基于客户发送的实际内容手动校准语言设置，点击识别访客语言按钮后系统重新分析消息内容并给出更准确的语言判断，确认后点击确定即可覆盖之前的识别结果。
校准后的语言设置持续作用于对话
一旦客服通过手动识别确认了客户的语言并点击确定，该语言设置会持续作用于整个对话。后续客户发来的所有消息都会按照校准后的语言进行翻译配对，不需要在对话过程中反复确认或调整语言方向。客服只需要在对话初期进行一次语言校准确认，后续系统会自动维持正确的翻译方向，确保整个对话流程中翻译结果的准确性。
自动持续翻译的完整工作流程
开启自动翻译时选择目标语言
用户在聊天窗口中点击开始在线翻译按钮后，系统会弹出配置界面要求客服选择自己希望阅读消息时使用的语言。这个目标语言通常是客服的母语或最熟练的阅读语言，选择确认后系统会根据这个语言偏好生成译文。目标语言的选择只需要在首次开启自动翻译时完成一次，后续系统会记住用户的偏好设置，在同一个账户下的其他对话中自动沿用。
系统持续处理双方所有消息
自动翻译模式开启后，系统会持续监控对话中的所有消息流动。客户发来的每条新消息到达时，系统在后台自动完成语言识别和翻译，客服在聊天界面中看到的是经过翻译后的内容。客服在输入框中键入回复内容时，系统也会在发送前自动将内容翻译成客户的语言，客户收到的是自己母语的回复。整个对话过程中的翻译行为完全在后台自动完成，客服不需要对每条消息单独操作。
开启后无需任何手动点击操作
自动持续翻译模式开启后最大的价值在于客服在整个对话过程中不需要再进行任何手动翻译操作。客户发来的消息自动显示译文，客服输入的回复自动转换为客户的语言发送。对于需要处理大量多语言客户咨询的客服团队来说，这种全自动的翻译体验让客服可以像用母语聊天一样快速回复客户，翻译本身不再需要任何主动操作，真正的沟通效率提升在自动模式下体现最为明显。
单条消息手动翻译的触发方式
鼠标悬停消息框触发翻译按钮
在SaleSmartly桌面客户端中，单条消息翻译的触发方式是鼠标悬停。当客服将鼠标指针移入某条客户发送的消息框时，该消息右侧会弹出操作按钮，其中包含翻译图标。客服点击翻译图标即可单独翻译这一条内容，翻译结果直接显示在原文下方。这种悬停触发的交互方式操作路径短，客服只需要移动鼠标并点击一次即可完成翻译，适合偶尔需要查看翻译的场景。
点击消息内容在移动端弹出翻译选项
在手机App中，由于没有鼠标悬停机制，单条消息翻译的触发方式改为点击消息内容。用户在手机App中点击某条客户消息后，消息下方会弹出操作菜单，菜单中包含了翻译选项。用户点击翻译选项后系统完成翻译并在消息下方显示译文。虽然操作步骤比桌面端的悬停触发多了一步，但更符合移动端的使用习惯，避免触屏误触导致翻译被意外触发。
客服对自己发送的消息也可翻译
SaleSmartly的单条消息翻译功能不仅限于翻译客户发来的消息，客服对自己发送出去的消息同样可以进行翻译复核。当客服需要确认自己刚才发出的内容是否准确传达了原意时，可以将鼠标移入自己发送的消息框，点击翻译按钮即可查看该消息在客户视角下的译文版本。这个功能对于需要验证翻译质量或进行多语言版本内容复核的场景非常有帮助。
翻译引擎的调用与结果返回
平台内置翻译通过官方服务器完成
当用户使用SaleSmartly平台内置翻译时，翻译请求的处理路径是：客服触发翻译操作后，待翻译内容发送至SaleSmartly的官方服务器，由平台统一接入翻译API完成语言转换，再将结果返回至客服的聊天界面。这个过程中翻译请求经过平台服务器中转，系统会根据当前配置的翻译引擎（Google Translate、DeepL或百度翻译）调用对应的API接口。平台内置翻译的响应速度和稳定性由SaleSmartly的服务器保障，不依赖用户本地网络环境。
桌面端本地翻译直接请求Google服务器
当用户在桌面客户端开启本地翻译模式后，翻译请求的处理路径完全不同。翻译请求不再经过SaleSmartly平台服务器中转，而是由用户的本地电脑直接向Google翻译服务器发起请求并接收翻译结果。SaleSmartly平台不参与任何数据中转和计费环节，因此用户的账户不会因为桌面端的翻译操作而被扣除任何字符额度。这种直连模式翻译结果直接返回桌面客户端展示，不经过平台中转，但需要用户的电脑能够正常访问Google服务。
绑定API后的翻译请求走平台中转
当用户在SaleSmartly中绑定了DeepL API或百度翻译API后，翻译请求的处理路径与平台内置翻译类似——请求先发送到SaleSmartly的官方服务器，由平台统一接入用户指定的翻译API完成翻译后再返回结果。与平台内置翻译的区别在于，绑定API后调用的翻译引擎由用户指定（DeepL或百度翻译），且产生的翻译消耗从对应API平台的额度中扣除，不消耗SaleSmartly平台的翻译字符余额。用户只需要能正常登录SaleSmartly系统即可使用，不需要额外解决本地网络连接翻译服务器的问题。
实时翻译的计费与额度消耗
自动翻译和手动翻译消耗相同额度
无论用户使用自动持续翻译模式还是单条消息手动翻译，平台内置翻译的字符消耗计费方式完全一致。系统按照待翻译文本的原始字符数进行统计，包括字母、数字、标点符号和空格在内的所有字符都会被计入消耗。自动翻译模式下系统自动处理所有消息的翻译，字符消耗会在后台逐条累计；手动翻译模式下客服只对需要的消息触发翻译，字符消耗按需产生。两种模式的单字符消耗量相同，区别在于自动模式会产生更多翻译量。
桌面端本地翻译不消耗任何额度
当用户在桌面客户端开启本地翻译模式后，所有翻译操作都不消耗账户中的任何翻译额度。无论是自动持续翻译还是单条消息翻译，翻译请求通过本地网络直接完成，SaleSmartly平台不参与中转也就无法计费。用户在桌面端开启本地翻译后可以无限量进行翻译操作，免费版套餐的1万积分和购买的字符额度都不会被扣除，桌面端本地翻译是目前唯一完全不消耗平台额度的实时翻译方式。
绑定API后消耗第三方平台额度
当用户绑定了DeepL API或百度翻译API后，实时翻译产生的字符消耗从对应API平台的管理账户中扣除，不消耗SaleSmartly平台的翻译字符余额。DeepL每月提供50万字符免费额度，百度翻译标准版每月提供一定额度的免费调用量，在免费额度范围内的翻译不产生费用。用户在实时翻译过程中使用API引擎时，每翻译一段文本对应的字符数会从该API平台的月度额度中扣除，用户可以在API平台后台查看剩余额度。
常见问题FAQ
SaleSmartly实时翻译默认是自动还是手动的？
默认是手动模式。用户需要在聊天窗口中点击开始在线翻译按钮才能开启自动持续翻译模式。如果没有开启自动翻译，客服只能通过鼠标悬停点击翻译按钮来逐条翻译消息。
开启自动翻译后每条消息都需要手动点击吗？
不需要。自动翻译模式开启后，系统会自动处理对话中所有消息的识别和翻译，客服不需要对任何消息进行手动点击操作。整个过程完全自动化，客服可以像用母语聊天一样快速回复客户。
自动翻译模式和手动翻译模式的翻译质量有区别吗？
没有区别。两种模式调用的是相同的翻译引擎和API接口，翻译结果在质量和准确性上完全一致。区别仅在于翻译的触发方式——手动模式需要客服逐条点击触发，自动模式由系统持续自动完成。