单句翻译和实时翻译是SaleSmartly翻译功能中两种互补的工作模式。单句翻译是客服对某一条客户消息单独进行的手动翻译操作，通过悬停鼠标点击翻译按钮触发，只翻译选中的那一条消息，适合偶尔需要查看翻译的低频场景。实时翻译是客服一键开启后系统自动持续处理所有文字消息的模式，贯穿整个对话流程，适合需要完整理解对话上下文的高频客服场景。两种模式在翻译结果质量、翻译速度和字符消耗计算上完全一致，区别在于触发方式、操作频率和覆盖范围。单句翻译需要逐条手动触发，实时翻译开启后全自动运行。客服可以根据具体对话的需求在不同模式间灵活切换和混合使用。低频翻译场景优先使用单句翻译控制额度消耗，高频多语种对话场景开启实时翻译提升效率。两种模式的互补使用让客服在不同工作场景中都能以最合适的翻译方式处理多语言客户咨询。
单句翻译的操作方式
鼠标悬停消息框触发翻译按钮
在SaleSmartly桌面客户端或网页版中，当客服将鼠标指针移入某条客户发送的消息框时，该消息的右侧或下方会弹出操作按钮，其中包含一个翻译图标。客服点击翻译图标后，系统立即调用翻译引擎将该条消息内容翻译成客服设定的目标语言，翻译结果直接显示在该条消息的下方或旁边。这个操作只针对当前选中的这一条消息生效，其他消息不受影响，客服点击哪条消息的翻译按钮，哪条消息的内容被翻译。
翻译结果仅显示在单条消息上
单句翻译完成后，翻译结果只展示在客服点击翻译按钮的那条消息下方，不影响聊天界面中的其他消息。译文以清晰格式显示在该条消息的原文下方，与原文之间有明显分隔，方便客服对比阅读。翻译结果在当前会话中持续保留，客服在对话过程中如果重新查看该条消息，译文仍然显示在原文下方，不需要重复翻译。但如果客服关闭对话窗口或刷新页面，已翻译的译文可能会恢复为未翻译状态，具体取决于SaleSmartly版本和设置。
只翻译选中的那一条消息
单句翻译的“单句”指的是每次操作只处理一条消息。客服选择哪条消息点击翻译，只有哪条消息被翻译，其他消息（包括同一对话中客户发送的其他消息）仍然以原文显示。如果客户在同一对话中发送了多条消息，客服需要逐一将鼠标移动到每条消息上分别点击翻译按钮才能获得所有消息的译文。这种逐个操作的方式适合只需要偶尔查看某条消息翻译的场景。
实时翻译的操作方式
一键开启后系统自动处理所有消息
实时翻译功能需要客服在聊天窗口中点击“开始在线翻译”按钮开启。开启后系统持续自动识别对话中双方发送的所有消息，并在后台完成翻译。客户发来的每条新消息在到达聊天窗口时，系统已经完成了语言识别和翻译，客服看到的是翻译后的内容。客服输入回复时，系统在发送时自动将内容翻译成客户的语言。开启后整个对话流程中的翻译操作完全自动化，客服不需要对任何消息执行手动操作。
所有消息自动翻译
实时翻译开启后，对话中的所有文字消息都被自动翻译，覆盖范围包括客户发送的所有消息和客服发送的所有回复。系统不会跳过任何一条消息，也不会因为消息内容长度或语言类型不同而选择性翻译。非文字内容（如图片、语音消息）不会被翻译，但文字部分全部覆盖。客服和客户各自看到自己设定的语言版本，双方都不需要手动操作翻译功能。
翻译贯穿整个对话流程
实时翻译的覆盖范围贯穿从消息到达、客服阅读、客服回复到客户接收的完整对话流程。客户消息在到达时自动翻译展示，客服阅读时译文已经就绪；客服输入回复后系统在发送前自动翻译成客户语言；客户收到的是母语版本的回复。翻译在对话的两个方向同时持续运行，客服和客户在整个对话过程中都不需要手动触发翻译操作。
单句翻译与实时翻译的核心区别
触发方式不同
单句翻译需要客服手动对每条消息分别点击翻译按钮，属于主动触发模式。客服在阅读消息时如果觉得需要翻译，就点击该条消息上的翻译图标获取译文。每条消息的翻译决策由客服逐条做出，系统不会自动处理任何消息。实时翻译在开启后系统自动处理所有消息，属于自动运行模式。客服不需要对任何消息做出翻译决策，系统对所有文字消息一视同仁地完成识别和翻译。
适用场景不同
单句翻译适合客服只需要偶尔查看某条消息翻译的场景。如果客服在一个对话中大部分消息都不需要翻译，只有个别不理解的词语或句子需要查阅译文，逐条手动翻译的操作成本很低。实时翻译适合需要完整阅读对话上下文、客户会发送多条消息的场景。当客服需要理解整个对话的上下文而不能仅依赖个别消息的翻译时，实时翻译对每条消息的自动处理确保了客服看到完整的译文内容。
操作频率和效率不同
单句翻译需要客服对每条待翻译的消息执行一次鼠标悬停和点击操作，在需要翻译多条消息的场景中，累积的操作时间成本明显。实时翻译开启后客服不需要对任何消息执行翻译相关的手动操作，操作频率降至零。对于需要处理大量多语言客户咨询的客服来说，实时翻译在操作效率上的优势明显。
单句翻译与实时翻译的质量对比
两种模式翻译结果完全一致
单句翻译和实时翻译在翻译结果的质量上没有差异。两者调用的是相同的翻译引擎（Google Translate、DeepL或百度翻译），使用相同的语言识别和翻译算法，对同一段内容产生的译文完全一致。区别仅在于翻译的触发方式——单句翻译手动触发后返回译文，实时翻译自动返回译文。
两种模式的翻译速度相同
单句翻译中客服点击翻译按钮后，系统返回译文的时间与实时翻译中系统在收到消息时自动完成翻译的时间相同。两者在翻译处理速度上使用相同的API调用通道和响应时间，不存在一种模式比另一种模式更快的情况。两者在翻译响应时间上的差异在于实时翻译在消息到达时同步处理，客服阅读时译文已经准备就绪；单句翻译需要客服点击后才能开始翻译处理，存在一个等待时间。
两种模式消耗相同的翻译额度
单句翻译和实时翻译在字符消耗计算上完全一致，都按照待翻译文本的原始字符数进行统计，包括字母、数字、标点符号和空格在内的所有字符都会被计入消耗。单句翻译模式下，客服只在需要时触发翻译，消耗的额度与翻译的消息数量成正比。实时翻译模式下，系统自动翻译所有消息，翻译量通常大于手动模式。两种模式的单字符消耗量相同，差异在于总翻译量的多少。
如何选择单句翻译或实时翻译
低频翻译场景选择单句翻译
如果客服在一个对话中只需要翻译一两条消息，或者在一个工作日内翻译操作的总次数很少，单句翻译是更合适的选择。手动翻译的单次操作成本很低，而开启实时翻译后系统会自动翻译所有消息，可能造成不必要的翻译额度消耗。低频场景下手动翻译的字符消耗总量远低于自动翻译模式，更经济且不会对工作效率产生明显影响。
高频对话场景选择实时翻译
如果客服每天需要处理大量来自不同语种的客户咨询，且每个对话中客户会发送多条消息，开启实时翻译可以大幅提升工作效率。自动翻译消除了逐条点击翻译的重复操作，客服的注意力可以始终保持在对话内容本身。实时翻译的额度消耗虽然高于手动翻译，但节省的时间成本通常大于额度的额外消耗，在高频场景下性价比更高。
特定场景混合使用
在同一对话中，客服可以先使用实时翻译快速了解对话全貌，在需要仔细核对某些关键表述时，再使用单句翻译查看某条消息的单独翻译结果。两种模式可以同时存在于同一对话中——实时翻译已经提供了所有消息的译文，客服对某条消息再次点击翻译按钮时，系统会显示已经翻译好的内容。混合使用让客服既能享受自动翻译的高效，又能在需要时获得翻译的详细对照。
实时翻译和单句翻译的混合使用场景
开启实时翻译后单句翻译仍然可用
当实时翻译在一个对话窗口中开启后，聊天界面中的单句翻译按钮仍然显示并可用。客服对某条已经自动翻译过的消息点击翻译按钮时，系统不会重复翻译，而是显示已经生成的译文。单句翻译按钮在实时翻译模式下可以作为客服快速定位某条消息译文位置的便捷方式，而不是重新执行翻译功能。
实时翻译理解上下文+单句翻译核对细节
客服可以先开启实时翻译快速浏览整个对话的内容，理解客户的主要问题和需求。如果实时翻译译文中某个细节表达不够清晰或客户的问题涉及需要精确认知的关键信息，客服可以对那条消息点击单句翻译按钮，在原文和译文的直接对照中仔细核对。这种混合使用方式让客服在获得整体理解的同时，还能在必要时刻对关键内容进行精确核实。
实时翻译关闭后单句翻译作为备用
当客服关闭了某个对话的实时翻译模式后，单句翻译功能仍然可用。如果客服在关闭翻译后偶尔需要查看某条消息的译文，可以通过悬停点击翻译按钮获得单条翻译结果。这种组合使用方式让客服既能在高频阶段享受自动翻译的高效，又能在后续低频阅读阶段按需获取翻译。
常见问题FAQ
单句翻译能翻译客服自己发送的消息吗？
可以。单句翻译功能对客服自己发送出去的消息同样适用。将鼠标移入自己发送的消息框，点击翻译按钮即可查看该消息在客户视角下的译文版本，这个功能对于验证翻译质量或进行多语言版本内容复核非常有帮助。
单句翻译和实时翻译消耗的翻译额度一样吗？
一样。两者都按照待翻译文本的原始字符数统计消耗，不因翻译触发方式不同而改变计费标准。翻译100个字符的内容在单句模式下和实时模式下消耗的额度相同。
实时翻译开启后，单句翻译按钮还有用吗？
有用。实时翻译模式下，系统已经自动翻译了所有消息，但单句翻译按钮仍然可以用于快速定位某条消息的译文。点击按钮后直接显示已经翻译好的译文，不会重新消耗额度。