当SaleSmartly面板翻译提示“翻译失败，请检查网络”时，问题的根源通常与网络环境有关，但具体原因取决于你使用的是桌面端本地翻译、平台内置翻译还是绑定的第三方API。
桌面端本地翻译的网络排查
检查电脑外网环境是否开启
如果你使用的是SaleSmartly桌面客户端的本地免费翻译，这个错误提示最常见的原因是电脑未开启或无法访问外网。桌面端本地翻译利用用户本地网络直接连接Google翻译服务器来完成翻译，因此必须确保电脑能正常访问Google等外网服务。首先在电脑浏览器中尝试打开Google网页，如果页面无法加载或显示连接失败，说明本地网络不满足本地翻译的使用条件，需要先解决外网连通性问题。
检查代理软件配置是否正确
如果电脑已经开启了科学上网工具但翻译仍然失败，通常是因为代理配置没有正确转发翻译请求。科学上网工具默认使用的规则模式可能只对浏览器的网页访问流量进行代理，而SaleSmartly桌面客户端的翻译请求是非浏览器的API调用，可能未被规则模式覆盖。需要将代理软件切换到全局模式，确保电脑上所有应用的网络请求都通过代理通道转发，然后重启客户端再进行翻译测试。同时也可以尝试切换不同的代理节点，某些节点的IP地址可能被翻译服务器限制或封禁。
切换客户端内的翻译线路
SaleSmartly桌面客户端左上角提供了切换翻译线路的选项，当本地网络能访问外网但仍然翻译失败时，可以尝试切换线路并重新登录客户端使设置生效。这个操作本质上是在更换网络请求通道，寻找一个能够成功连通翻译服务器的路径。切换线路后如果翻译恢复正常，说明之前的线路确实存在问题。
平台内置翻译的连接问题
检查SaleSmartly服务状态
当使用SaleSmartly平台内置翻译（非桌面端本地翻译模式）时出现“翻译失败，请检查网络”的提示，可能与用户本地网络访问SaleSmartly服务器的连接质量有关。虽然平台内置翻译不依赖用户访问Google服务，但仍需要通过互联网连接到SaleSmartly的官方服务器。用户可以先检查SaleSmartly网页版或桌面客户端是否能正常登录和加载其他功能，确认SaleSmartly服务本身可以访问。如果其他功能正常而只有翻译失败，问题可能出在翻译引擎或API层面而非SaleSmartly服务本身。
确认翻译引擎服务是否正常
SaleSmartly平台内置翻译调用的Google Translate、DeepL或百度翻译API服务可能出现临时故障或响应超时。这种情况下，翻译失败信息中的“网络”提示并不准确代表用户网络问题，而是翻译引擎服务端的响应异常。用户可以稍后重试，如果问题持续存在，可以检查SaleSmartly官方公告或联系客服确认是否为系统层面的服务故障。通常引擎服务端的临时故障会在数分钟到数小时内自动恢复，用户无需进行网络配置调整。
检查翻译额度是否充足
部分情况下，平台内置翻译因账户翻译额度耗尽而失败时，系统也可能返回类似“翻译失败”的错误提示。用户应检查账户中AI助理积分或购买的翻译字符余额是否充足，如果额度已用完且未绑定第三方API，翻译功能会暂停。补充额度或等待下月重置后翻译会恢复正常。
绑定第三方API的连接问题
检查API平台的网络可达性
如果用户绑定了DeepL API或百度翻译API后翻译失败并提示网络错误，可能与SaleSmartly服务器与API平台之间的网络连接有关。DeepL在中国的访问相对顺畅但部分情况下可能不稳定，用户可以通过浏览器尝试访问DeepL官网来判断网络环境。如果DeepL官网可访问但API调用失败，通常是API密钥或额度问题而非网络问题。百度翻译API在国内网络环境下访问稳定，绑定百度翻译后出现网络错误的概率较低。
确认API密钥是否有效
绑定的第三方API密钥如果失效、过期或被平台限制，系统在调用时可能返回网络错误或认证失败的提示。用户需要登录对应的API平台后台确认密钥状态是否正常，如果密钥失效需要重新生成并更新到SaleSmartly的翻译设置中。DeepL免费版API密钥在SaleSmartly中已被限制使用，如果使用的是免费版密钥，可能需要升级到付费版。
检查API平台的免费额度
DeepL API每月50万字符免费额度用尽后，继续调用DeepL会失败并可能返回错误提示。用户登录DeepL后台查看当月额度消耗情况，如果额度已用完，可以等待下月重置或切换到其他翻译引擎。
通用排查步骤
检查基础网络连接
无论使用哪种翻译方式，用户都首先确保设备能够正常联网并访问互联网。可以尝试打开国内网站测试基础网络是否畅通，如果国内网站也无法打开，说明基础网络本身存在问题，需要先恢复网络连接。如果只有翻译功能报错而其他网络功能正常，则问题集中在翻译路径上。
重启SaleSmartly客户端或浏览器
临时的网络连接状态异常或客户端缓存问题可能导致翻译失败。用户可以尝试关闭并重新打开SaleSmartly桌面客户端，或者在网页版中刷新浏览器页面后重新登录。重启操作可以重置客户端的网络连接状态，清除临时缓存，有时能解决偶发性的翻译失败问题。
检查防火墙或安全软件是否拦截
某些防火墙、安全软件或企业网络策略可能会拦截SaleSmartly客户端的网络请求，导致翻译功能无法正常连接外部服务。用户可以在安全软件中查看拦截日志，将SaleSmartly添加到信任列表或白名单中，暂时关闭安全软件的网络防护功能测试翻译是否恢复正常。
对比测试定位问题环节
为了更精确地定位问题，用户可以进行对比测试：在浏览器中打开Google翻译网页尝试翻译相同内容，如果网页翻译正常工作但SaleSmartly中失败，说明问题在SaleSmartly端而非网络环境。如果网页翻译也失败，则问题出在网络的翻译服务可达性上。如果使用的是DeepL API，可以尝试在DeepL官网测试翻译功能，确认API服务本身是否正常。
常见问题FAQ
“翻译失败，请检查网络”一定是我的网络问题吗？
不一定。这个错误提示可能是多种原因导致的，包括本地外网不通（桌面端本地翻译）、翻译引擎服务端临时故障、API密钥失效或额度耗尽、SaleSmartly服务端异常等。网络只是最直接的排查方向之一，不一定是问题的真正根源。
为什么有网但翻译还是失败？
常见原因包括：使用桌面端本地翻译但电脑无法访问Google服务、代理软件配置不正确（规则模式下客户端的翻译请求未被转发）、使用的翻译引擎服务端临时故障、绑定DeepL API后免费额度已用完或密钥失效。如果使用的是平台内置翻译且其他网站访问正常，建议排查翻译引擎服务状态和账户额度情况。
绑定DeepL API后翻译一直失败怎么办？
首先登录DeepL后台检查API密钥是否有效以及月度免费额度是否已用完。如果密钥有效且额度充足，尝试在翻译设置中切换到其他翻译引擎测试，如果其他引擎正常而DeepL失败，可能是DeepL API服务临时故障或SaleSmartly服务器与DeepL之间的网络连接问题。
翻译失败会消耗我的翻译额度吗？
不会。只有翻译请求成功完成的情况下才会扣除对应的翻译配额。如果翻译请求失败（如网络超时、API错误等），系统不会从账户中扣除任何字符额度或积分。用户可以放心排查问题而不用担心额度浪费。