SaleSmartly实时翻译开启后，群聊中的文字消息翻译覆盖程度取决于消息来源是否已通过官方渠道集成、消息内容是否为文字形式。仅在已接入的群聊渠道中、开启自动翻译后，客户发送的文字消息才会被自动翻译成客服设定的阅读语言显示，客服的回复也会被分别翻译成各客户使用的语言发送。非文字内容、系统消息和未集成渠道的消息不在自动翻译覆盖范围内。群内不同客户使用不同语言时，系统逐条独立识别和翻译，客服可以用一种语言统一回复所有客户。建议高频群聊开启自动翻译提升效率，低频群聊保持手动翻译控制额度消耗，不同群组可以独立配置翻译模式。客服也可通过手动校准功能修正个别消息的语言识别偏差，确保群聊翻译方向的准确性。
消息来源渠道决定翻译适用性
仅限已接入SaleSmartly渠道的消息
SaleSmartly的实时翻译功能，其处理对象是那些已经通过官方渠道集成并进入SaleSmartly收件箱的对话消息。你的团队需要在SaleSmartly后台主动接入Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram、微信、邮件等社交或通讯平台。当你开启群聊翻译后，只有那些由SaleSmartly系统接收到的、来自这些已接入渠道的文本消息，才会被自动处理。如果你在某个主流社交媒体群组中的对话，但是该群组并未通过SaleSmartly的官方应用进行集成，那么群里的消息就不会出现在SaleSmartly工作台中，自然也就无法被翻译。
仅支持包含文字内容的消息
SaleSmartly翻译功能的核心处理对象是文字内容。开启实时翻译后，群聊中的文字消息会被自动识别语言并进行双向翻译。当客户发送的是纯表情符号、图片、语音消息、视频文件或文档附件时，翻译功能无法对这些非文字内容进行处理。非文字内容在翻译系统中会被自动跳过，保留为原始格式发送给其他群成员，不会被语言转换。用户必须先通过其他方式从非文字内容中提取文字信息，才能进行翻译。
系统消息和机器人消息通常不翻译
群聊中除了客户发送的普通消息外，还包括系统生成的提示消息（如“XXX加入了群组”“XXX离开了群组”）、机器人发送的自动回复消息、以及管理员发送的系统通知等。SaleSmartly实时翻译功能通常不会自动处理这些非客户消息内容，因为它们不是客户之间的对话，翻译这些内容对客服工作没有实际帮助。如果群聊中有管理员需要翻译系统消息中的内容，可以手动选中相关文字并通过单条消息翻译功能处理，实时翻译模式不会自动覆盖这些内容。
开启自动翻译后的群聊翻译表现
客服与客户之间的双向翻译正常进行
当客服在群聊窗口中开启了自动翻译模式后，系统会对该群聊中客服与客户之间的消息持续进行双向翻译。客户发送的群消息会被翻译成客服设定的阅读语言显示，客服输入的回复会被自动翻译成客户群成员各自的语言发送。每个群成员在自己设备上看到的都是母语版本的消息，所有文字消息在发送和接收过程中都会经过翻译处理。
群内所有客户成员的消息统一翻译
在群聊环境中，所有客户成员发送的文字消息都会经过统一翻译，客服在SaleSmartly工作台中看到的所有客户消息都是翻译后的版本。当群聊中有西班牙语客户发送消息时，系统自动翻译成中文展示；同时有法语客户发送消息时，系统也自动翻译成中文展示。客服可以用同一种语言（如中文）回复所有客户，系统分别将回复翻译成对应客户使用的语言发送给不同的群成员。
客服的回复按目标语言分别翻译发送
当客服在群聊中发送一条中文回复时，系统会将该条回复分别翻译成群内各个客户使用的语言，发送到对应客户的设备上。西班牙语客户收到的是西班牙语版本，法语客户收到的是法语版本，日语客户收到的是日语版本。客服的中文原文只显示在SaleSmartly后台的聊天记录中，客户收到的都是自己母语版本的译文。
群聊中无法翻译的情况与限制
非文字消息自动跳过不翻译
群聊中客户发送的图片、语音消息、视频文件等非文字内容不会被翻译。系统在处理群消息时会自动识别内容类型，只有文字类型的消息才会进入翻译流程，非文字内容保留原始格式展示在群聊界面中。如果群成员在图片中包含了重要的文字信息，客服需要通过手动方式提取图片中的文字后再进行翻译，实时翻译模式不会自动处理图片内的文字内容。
客户之间私下对话不经过客服端
SaleSmartly群聊翻译功能处理的是客户发送到群组中的公开消息，以及客服在群组中发送的公开回复。客户与客户之间的私下对话（如一对一私聊）不属于SaleSmartly收件箱管理范围，不会出现在SaleSmartly工作台中，自然也无法被实时翻译。只有那些在SaleSmartly集成的群聊渠道中、所有成员可见的公开消息才会经过翻译系统处理。
客户切换语言时系统自动适配
如果一个群成员在对话中从西班牙语切换到英语发送消息，SaleSmartly的自动语言检测能够识别这一变化，并相应调整该消息的翻译方向。系统会逐条检测每个群成员发送消息所使用的语言，每条消息独立进行语言识别和翻译，不会因为该成员上次使用了西班牙语而将本次的英语继续翻译成西班牙语。客服在群聊中收到的每一条客户消息都会根据该条消息的实际语言内容自动适配翻译方向。
根据使用场景选择合适的翻译模式
高频群聊开启自动翻译效率更高
在群成员较多、消息发送频繁的群聊中，建议客服开启自动翻译模式让系统持续处理所有文字消息。频繁的群消息手动逐条翻译会耗费客服大量时间和注意力，自动模式让客服可以在翻译后的内容基础上直接阅读和回复，提升群聊处理效率。自动模式下系统在每条消息到达的同时完成翻译，客服阅读消息时译文已经就绪，不需要等待翻译处理时间。
低频群聊使用手动翻译节省额度
在消息发送频率较低的群聊中，或者客服只需要偶尔查看某条消息翻译的场景中，关闭自动翻译模式、按需手动点击翻译更加经济。手动翻译模式消耗的额度与自动模式相同，但只在客服主动触发时产生消耗，避免了系统自动处理所有消息带来的不必要字符消耗。低频群聊的客服可以先将消息以原文阅读，对需要翻译的内容手动点击翻译按钮获取译文。
混合模式满足不同群组需求
不同群聊的翻译模式设置是独立的，客服可以根据每个群聊的具体需求分别配置是否开启自动翻译。对于活跃度高的群组开启自动翻译保持高效处理，对于活跃度低的群组保持手动模式控制额度消耗。群聊之间的设置互不影响，一个群开启自动翻译不会导致其他群也自动进入翻译模式。
常见问题FAQ
开启自动翻译后，群聊中的历史消息会自动翻译吗？
通常不会。自动翻译模式只对开启之后新收到的群消息生效，开启前已经展示在聊天窗口中且未被翻译的历史消息不会自动翻译。如需查看历史消息的译文，客服可以手动点击翻译按钮单独处理。
群聊中客户发送的语音消息能自动翻译吗？
不能。语音消息属于非文字内容，SaleSmartly实时翻译仅支持文字内容的语言转换。语音消息需要先通过语音转录功能转换成文字后，才能进行翻译处理。
群聊中不同客户使用不同语言，客服能用中文统一回复吗？
能。客服在群聊中用中文回复后，系统将回复分别翻译成每个客户使用的语言发送，西班牙语客户收到西班牙语版本，法语客户收到法语版本，日语客户收到日语版本。客服的中文原文只显示在SaleSmartly后台。